封面新闻记者 曾业

“本以为购买的是‘知乎’的培训课，但我交钱之后发现，施行上买的是‘知乎知学堂’的网课，嗅觉被忽悠了。”12月16日，四川达州的秦女士通过封面新闻“云投诉”渠谈反馈称，她被失误宣传率领购买了名不副实的培训课，碰到退费可贵。

而在一个维权微信群中，秦女士发现不少网友齐对“知乎知学堂”的网售课程和培训管事提倡了投诉。“知乎知学堂”与“知乎”是否相干系？培训课程是否涉嫌失误宣传？封面新闻记者张开了多方采访。

图源收罗

被率领奢华

施行管事与宣传内容不符

“几个月前，我在酬酢平台刷到一位写稿培训博主，我爱好写稿，是以加上微信进行了交流。尔后，对方就一直缠着我，荧惑我报名一个叫‘创意写稿教导营’的培训班。”秦女士称，对方发过来的宣传贵府和宣传内容，屡次强调“知乎”平台，基于对“知乎”平台的信任和对写稿的醉心，她决定试一试。

学员收到的前期宣传案牍截图。（受访者供图）

“报名前，我在询查‘知乎知学堂’推出的‘创意写稿教导营课程’时，对方给出了不错100%与知乎平台签约的同意。声称只消学完毕相干课程，‘知乎’就不错与学员签约，学员平均每月取得的写稿收入，最高可达上万元。”秦女士禁不住吸引，花了2380元报了名。

秦女士购买课程时留住的截图。（受访者供图）

秦女士发现，在学习历程中，施行教授内容与前期宣传的大相径庭。“同意的一双一教唆学习，酿成了直播间上大课，最多的直播间有上千名学员同期在线。课程树立方面，也不是前期宣传的那样，与同意的‘永诀配备主讲淳厚、带领淳厚与助教淳厚三者共同管事学员’不符，而是独一助教淳厚提供管事，还存在不提前示知学员的情况下更换淳厚的举止。”

“让我感到尽头消沉的是，咱们学习的课程，大多齐是录播课，与其他收罗平台上的课程大同小异，同质化严重。我在其他平台查询了价钱，同类型的课程，只需要几十元就能买到全套。”秦女士以为，我方被率领奢华了，质疑对方存在失误宣传和“割韭菜”的举止。

碰到退费难

学员质疑“挂羊头卖狗肉”

“我回十分去梳剪发现，销售写稿课程和提供管事的单元，是一家名为武汉知博文烁科技有限公司（以下简称‘知博文烁’）的企业，并非‘知乎’所属的北京智者宇宙科技有限公司。”秦女士称，与她对接的几位自称淳厚的东谈主，其企业微信备注齐泄露，认证企业简称为“知乎”，嗅觉我方一直在被误导。

秦女士告诉记者，跟她雷同存在疑忌的，在他们的微信网友群聊中大有东谈主在。对于知博文烁，有网友指出，在公开贵府中，知博文烁下属的“知乎知学堂”，与“知乎”平台所属的企业看不出有任何本色性的关联。知博文烁成立于2023年8月21日，计划限制包括计划机系统管事和讲授询查管事等，公开的注册信息和企业图谱齐与“知乎”无关。

秦女士与淳厚的聊天纪录截图。（受访者供图）

为了弄了了情况，秦女士找到“知乎知学堂”客服核实。“我问知博文烁的客服，‘知乎知学堂’与‘知乎’到底是什么关系，对方发来一份盖了公章的讲授，说是子公司与母公司的关系。奇怪的是，咱们查询发现，知博文烁施行上是南京知著科技有限公司的子公司，跟‘知乎’的公司如实莫得平直的关系。”

购课条约中对“甲方”的解释。（受访者供图）

“我嗅觉他们是挂羊头卖狗肉，运用了奢华者，是以我提倡了退费的要求。客服格调无礼，说我一经上了相干的课程，不允洽退款条目，休止退款。”秦女士称，像她雷同正在讨说法的学员还大有东谈主在。其中不少学员正在通过告状至法院的神色，重视本人正当权益。

“知学堂”修起：

接到过投诉，尊重学员职权

“‘知乎知学堂’是‘知乎’旗下成东谈主奇迹讲授品牌，武汉知博文烁科技有限公司为知乎集团下属子公司，负责‘知乎知学堂’业务运营。”12月16日，武汉知博文烁科技有限公司客服东谈主员修起封面新闻记者称，他们确实接到过一些学员的投诉，也有不少学员质疑两者的关系，他们齐耐烦肠作了解释。

客服东谈主员提供的“关系讲授”。（受访者供图）

“另外，部分学员对咱们的‘一双一管事’雄厚有偏差，咱们也进行了解释。”客服东谈主员称，他们提供的相干课程培训管事，包含了课程学习和课后管事两大板块，学员学完课程后要合手续创作，为了匡助学员学甚至用，他们安排了淳厚提供一双一管事，况且会对学员的功课进行点窜和点评，“后续学习、实操遇到问题，齐是不错找对应的淳厚提供管事的，且不会再非凡收取任何用度。针对相干学员退费问题，需要左证不恻隐况来商议，正在交流处理。”

“咱们尊重学员投诉的职权。接到相干情况反馈后，会闲散倾听诉求，并严格按照公司相干轨则积极处理。”客服东谈主员称，若是客服东谈主员无法惩办相干问题，他们还会将相干情况和学员诉求纪录下来，实时向公司反馈，安排非常的职责主谈主员进一步交流惩办。

“知乎”修起：

深感对不起，将欺压优化改善

对于武汉知博文烁科技有限公司对于“知乎知学堂”与“知乎”关系的说法，“知乎”公关部职责主谈主员暗示认可。

“咱们一直高度细心用户体验，同期征服交易程序，不存在失误宣传、诓骗等问题。”12月16日，“知乎”公关部职责主谈主员称，“知乎知学堂”旨在为用户提供品性、科技、丰富的奇迹讲授和培训管事。

“对于用户在学习历程中可能存在的不良体验，咱们深感对不起。”该职责主谈主员告诉记者，针对个别用户对于不良体验的反馈，“知乎”会积极交流和惩办问题，欺压优化改善课程质地和管事。